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中国银行上海市分行客户投诉处理技能专项培训

2018-10-30 浏览量:2576

面对客户对产品的异议,以及因为服务不佳而导致的客户投诉日益上升,如何妥当地处理好客户投诉、变危机为转机就成为重要课题。为此,中国银行上海市分行携手BTC陆家嘴银行培训中心展开客户投诉处理技能专项培训。

培训目标:

1.能构建客户异议认知系统,掌握客户异议背后的根本原因,了解客户的心理动态,学会如何从根本上有效处理客户异议,而不是跟着客户的表象团团转。

2训练专业的服务沟通技巧与情绪疏导技巧。

3.懂得站在客户角度,掌握有效处理客户异议和成功处理客户抱怨处理的技巧。

授课老师以讲解、示范为主,并配以丰富的实际案例帮助学员学以致用,在授课中得到启示与提升,培训效果落地。