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中国银行上海静安支行:厅堂致胜——员工综合技能提升培训班

2019-01-09 浏览量:191

为提升服务岗位的综合能力,配合中国银行的长期发展规划,切实将人才培养的工作落实到实处,中国银行静安支行与BTC陆家嘴银行培训中心合作,发挥我司培训领域优势,开展厅堂员工综合技能提升培训班。

授课王老师从厅堂的竞争与挑战、客户服务沟通艺术和客户接待服务礼仪三点出发,用一天的时间给大家言传身教。先从员工的服务态度为出发点,教大家分析心理学,如何分辨客户的心态从来做好最好的服务。后通过专题的情景模拟和案例分析,全方位提升学员的综合服务能力和问题处理能力,从而提升客户满意度。

 

 

授课王老师是资深服务礼仪、沟通、职业素养培训师,具有完整、丰富的理论修养和优雅大方的亲和力,让学员听到一场进入心灵的培训,充分理解了礼仪的内涵、沟通的魅力和服务的精髓。