网点是银行服务的形象窗口,也是提高客户服务体验的关键。近期为更好地提升服务质量,工商银行虹口支行邀请我司讲师围绕银行优质服务礼仪标准,开展了专项培训。
培训过程中结合多种授课方式,重点讲解了仪容、仪表、仪态、服务语言、礼貌用语、有效处理客户投诉技巧等内容,同时情景模拟、演示体验等方式提升学员的参与感,寓教于乐、寓教于景,取得了很好的培训效果。