在银行整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。通过千佳网点的打造，提升银行网点整体服务形象和服务水平成为网点建设的关键，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础。此次中国银行上海市分行正是在此背景下，着力于打造千佳网点，特聘请我司专业咨询团队进行网点“改造”。

       千佳网点的评选标准近乎苛刻，涵盖环境维护、便民服务、自助服务、智能服务、业务受理、信息公示、消费者权益保护，以及大堂服务、柜员服务、客户经理服务等多个方面的200条细则，并通过明查暗访、录像检查等各种方式，确保获评网点不折不扣地贯彻执行全套标准。

      本次项目共执行3家网点，即中银大厦支行、奉贤支行以及徐汇支行。

      6月初为网点调研阶段：包括现场调研+确定方案。

      6月中旬为驻点辅导阶段：包括小组划分、硬件改造启动、档案管理、工作简报等。

      7月上旬为评估迎检阶段：包括自查评估、模拟测评、补漏固化、应检辅导等。

      参与“千佳网点”的创建，对于支行来讲是一项考验服务“内功”及配套“硬功”的系统工程，也是加强行员工队伍建设、提升网点整体形象和竞争力的有效抓手。执行的三家网点支行领导高度重视，充分认识创建银行业文明规范服务千佳示范单位的现实意义及深远的历史意义，以“创建必成”的决心做好创建工作。 

（中银大厦支行）

（徐汇支行）

（奉贤支行）