第一讲：如何开展存量客户升级工作

1、不同层级客户营销及维护要点

2、不同生命周期客户营销及维护要点

3、不同行业客户营销及维护要点

4、不同客户群体特征、现金流特征、需求分析、切入话题、切入产品

  1)私营企业主的需求分析与维护技巧

  2)企业高级白领需求分析与维护技巧

  3)土豪需求分析与维护技巧

  4)公务员的经营技巧需求分析与维护技巧

  5)工薪居民需求分析与维护技巧

  6)家庭主妇的经营技巧需求分析与维护技巧

  7)社保老年居民的需求分析与维护方法

5、不同性格客户营销及维护要点

 1)红色性格客户营销与维护方法

2)黄色性格客户营销与维护方法

3)蓝色性格客户营销与维护方法

4)绿色性格客户营销与维护方法

 

第二讲：电话邀约技巧

1、电话邀约与电话营销的区别

2、电话邀约目的与重要性

3、电话邀约准备(心理准备、客户来源)

4、陌生客户电话邀约

5、电话邀约案例分享与点评

6、熟悉客户电话邀约流程

7、客户电话邀约话术讲解

8、学员演练与点评

 

第三讲：面谈技巧

1、建立良好第一印象：商务礼仪

2、从客户角度出发以关怀和专业建立信任基础

3、获取更多产品呈现机会(顾问式营销)

4、信息挖掘技巧(以产品触碰客户需求、从客户异议中发掘客户需求)

5、面谈中的“声情意动”

6、客户经理营销案例分享与点评

7、学员演练与点评

 

 第四讲：存量客户交易促成产品营销与缔结战术

1、如何处理客户的异议

2、如何化解客户提出的难题

3、处理抗拒点(异议)的步骤

课程导入1：任何营销都要解决的三个问题

l 如何寻找和识别客户？

l 如何吸引并获取客户？

l 如何长期、持续拥有客户？

场  景（狭义，策略层面）: 在特定的空间和时间捕捉客户动机和行为，并通过环境影响其决策。

小结：我们需要在人心本性和底层逻辑上建立对目标客群的识别和筛选，从而精准的获取客户，更深层次的转化和经营客户。