网点客户体验师工作是一个崭新的工作领域，体验师工作方法和手段对于整体工作质量尤为重要。为了帮助客户体验师保有敏锐的视角、使体验结果更具代表性、神秘性、敏锐性，中国银行上携手BTC陆家嘴银行培训中心，选派核心讲师对全行客户体验师开展集中性的专业培训，提升客户体验师队伍业务和体验工作综合能力。

通过集中面授、互动活动、场景式模拟等形式，对体验视角、体验内容、体验流程、体验方法等培训，学习和掌握客户体验的方法、技巧，尤其如何保持体验过程的神密性、如何提高体验结果的代表性、如何提升体验结果的应用性等关键点的把握。

通过此次培训课程给予分行客户体验师专业的指导，提升分行客户体验师的综合能力，有质量的完成总行布置的各项体验工作。