为提升客户服务效能，优化客户服务体验，加强员工自我情绪管理，中国银行镇海分行组织开展员工情绪压力管理及客户投诉处理技巧专题培训。本次课程邀请到资深服务礼仪、沟通、职业素养培训师史老师主讲，采用理论+现场演示的方式相结合，系统阐述了情绪压力管理与客户投诉处理技巧两部分内容。

       在第一部分情绪压力管理中，史老师从压力探索、调整压力源、情绪压力缓解术等几方面来分析调控情绪的途径，和我们分享了如何驾驭情绪、增加正面的情绪的技巧。掌握科学的自我情绪管理技巧，有助于我们保持乐观心态，不断激励自我。

       在第二部分客户投诉处理技巧中，史老师以客户投诉的原因为出发点，来分析客户接受服务过程中的期望值，向学员分享了如何处理抱怨投诉中的最大问题和客户投诉万能技巧等实用性经验。课堂现场气氛活跃，老师的讲解深入浅出，通俗易懂，示范指导很生动形象，让大家受益匪浅。