为进一步提升员工的接待服务能力，提升服务品质，近日，中国银行上海市分行邀请经验丰富的讲师团队，组织开展服务力提升暨接待礼仪与演讲力专题进阶培训。

礼仪是中国人的文化名片，同时也是一个企业文化内涵与精神风貌的重要体现。外表仪态是第一印象，徐老师举例“为什么到达某城市要去一些地点？”让学员们头脑风暴，大家很快找出原因：环境、服务、效率，限定、特色、非遗。这些都是该城市给游客们的第一印象。人们在社会交往活动中，为了相互尊重，仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面显得格外重要。餐桌礼仪，我们要分清主次，在上菜后圆桌第一个转向谁要分清、敬酒时酒杯的高低要注意。茶桌礼仪也有许多不同的讲究，在我的认知里茶席布置简洁大方、烧水壶的壶嘴、手不能接触杯口等，但徐老师运用了典故让我了解了“叩茶礼”，这是一种表达敬意和感恩的重要礼仪。另外，对于站、坐姿，蹲下捡东西等还分为男生、女生礼仪，女生要注意的细节更多一些。女生穿裙子坐下前要轻捋一下裙子、在蹲下捡东西时单脚后退一步蹲下捡拾，若有领导站在面前则要轻压领口。

此次培训有幸邀请到专业老师，以实用性为目标，通过现场理论讲解、实战案例分析进行多方位教学，并通过互动模拟练习增强参训人员的积极性与参与性，培训过程中还解答了大家在实际中将会遇到的问题。