为强化为民服务意识、提升服务水平，进一步提升员工投诉应对能力和处理质效，11月中旬，中国银行新片区分行委托上海复精邀请银行服务礼仪培训师高老师开展基层服务沟通与客诉技巧专项培训，分行网点主任、综服经理、新行员等三十余人参加了培训。

课程中，高老师通过如何理解客户投诉、处理客户投诉的基本程序及注意事项、客户满意服务的过程、典型案例探讨等四大方面，结合实际案例，与现场学员全程互动，声情并茂、生动活泼。

本次培训帮助学员了解客户需求、洞察客户情绪、增强优质服务意识，切实让学员深入思考并体会到优质服务的重要性以及提升客户满意度的必要性。