中国农业银行江苏省分行运营条线核心人才的培训班

在数字经济迅猛发展的当下，金融业正迎来前所未有的机遇与挑战。为强化中国农业银行江苏省分行运营条线的核心人才能力，分行特此举办了一场以提升人才素养、拓宽业务视野为目标的培训班。本次培训荣幸邀请到刘老师担任主讲，他为大家呈现了两场内容丰富的课程。

课程一：数字经济时代金融业的创新发展

刘老师深入剖析了数字经济时代金融业如何稳健前行。他指出，随着中国经济进入高质量发展阶段，金融业作为实体经济的支撑，应深化与实体经济的融合，通过创新服务模式和产品，为实体经济发展提供坚实支撑。同时，金融业还需强化风险管理，确保金融市场的稳定健康发展。

刘老师进一步强调了以中国式现代化为引领，构建新发展格局的重要性。他提出，中国式现代化是一个全面、协调、可持续的发展过程，金融业在其中扮演着举足轻重的角色，应为各领域的发展提供有力资金支持和服务保障。

在数字经济背景下，金融业的创新发展成为推动经济高质量发展的重要力量。刘老师通过案例分析和深入研讨，展示了金融业在数字经济时代的发展趋势和机遇。他指出，随着大数据、人工智能、区块链等技术的不断进步，金融业将展现出更加智能化、个性化和普惠化的特点。

刘老师还强调了以进步促稳定的重要性。他提出，在金融业快速发展的同时，必须注重风险管理，加强风险防控，确保金融市场的稳定健康发展。只有通过持续创新和进步，才能推动金融业实现高质量发展，为实体经济提供更优质的服务。

课程二：做好“五篇大文章”养老金融的发展机遇

针对人口老龄化加速推进的现状，刘老师深入探讨了“未富先老”现象在中国的影响，并提出了养老金融的固本培元发展战略。他强调，要大力发展养老金融，必须注重养老金的积累、保值增值以及投资运营和风险管理。

同时，刘老师详细解读了如何通过做好“五篇大文章”来推动养老金融的发展。这“五篇大文章”涵盖政策环境建设、市场体系建设、产品创新与服务提升、风险管理机制建设以及国际合作与交流等方面。他提出，通过这五个方面的综合推进，可以打通养老金融发展的关键环节，推动养老金融市场的健康稳定发展。

本次培训班得到了学员们的高度评价。大家纷纷表示，通过本次培训，不仅学到了许多新的知识和理念，还对自身能力的提升和业务发展具有重要的指导意义。同时，大家也期待未来能有更多类似的培训机会，为金融业的创新发展贡献自己的力量。

中国农业银行江苏省分行新任分管运营行长、运营负责人培训班

在当前金融市场日益激烈的竞争格局下，客户投诉已成为银行业面临的关键挑战之一。为了有效应对这一挑战，中国农业银行江苏省分行特设本次培训班，旨在通过系统化的学习和实践，增强新任分管运营行长、运营负责人在客户投诉处理方面的能力，从而为客户提供更为优质、高效的服务。本次培训由资深专家陈老师主持，课程内容紧密围绕降低客户投诉率、防止投诉升级以及提升投诉处理效率三大核心议题展开，为参训人员提供了一次深度的知识传授和经验分享。

陈老师首先强调了降低客户投诉率的重要性，并深入分析了客户投诉的成因。通过实际案例的解析，使参训人员深刻认识到客户投诉对银行声誉和业务发展的不利影响。接着，陈老师提出了一系列降低客户投诉率的策略和方法，包括强化员工培训、优化服务流程、改进产品设计等，旨在从根本上减少客户投诉的产生。

针对防止客户投诉升级的问题，陈老师详细讲解了有效沟通和妥善处理客户投诉的技巧。他强调了在处理客户投诉时，应保持冷静、礼貌和专业的态度，并充分了解客户的需求与期望。陈老师还介绍了一些实用的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，以帮助参训人员更好地与客户沟通，减少投诉升级的风险。

在提高投诉处理效率方面，陈老师从流程优化、人员配置、技术支持等多个角度进行了全面阐述。他指出，构建高效的投诉处理流程、合理配置投诉处理人员以及引入先进的投诉处理系统是提升投诉处理效率的关键。陈老师还分享了一些投诉处理的典型案例和经验教训，使参训人员能够直观地了解如何提高投诉处理效率。

通过本次培训，参训人员深刻认识到客户投诉处理的重要性，并掌握了降低客户投诉率、防止投诉升级以及提升投诉处理效率的方法和技巧。同时，本次培训也加强了参训人员之间的交流与合作，为他们今后的工作提供了宝贵的借鉴和参考。此次培训不仅提升了新任分管运营行长、运营负责人在客户投诉处理方面的能力，也为分行提升客户满意度、塑造良好形象奠定了坚实的基础。